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合肥天码朱国印:服务商户,我们第一步就做会员增量

我们服务的所有商家,第一步要做的就是会员新增。因为没有会员基数,其他做什么都没用。

——合肥天码 朱国印



2009年,软件专业科班出身的朱国印,大学毕业就一头扎进了餐饮信息化领域。11年间,朱国印亲身经历的餐饮信息化行业发展与转型的全过程,而他也在2015年抓住转型的机遇,与奥琦玮携手并正式创立了合肥天码科技公司。

得益于奥琦玮完善的餐饮数字化运营系统及服务体系,加之朱国印多年的行业储备与经验积淀,5年以来,他与合肥天码在竞争激烈的合肥餐饮信息化市场谋得了一席之地。


01变则新,变则活,从求变说起

2015年,传统餐饮软件遭遇发展瓶颈,“一锤子买卖”的模式、同质化的产品功能、白热化的竞争态势让很多餐饮信息化服务商的经营难以为继,整个市场逐渐陷入价格战的红海。

“变则新,不变则腐;变则活,不变则板”,朱国印开始寻求转变之路,经过多方的考察与了解,最终确定了与奥琦玮的合作关系,“无论是客户需求的把握、软件产品的功能、运营体系的落地、帮扶政策的配备甚至是工具迭代的细节,各个方面反馈回来的信息,我们认为奥琦玮都比较符合我们的期待。”


合肥天码组织的线下交流会


于是,2015年,朱国印与合肥天码正式成为奥琦玮华东区渠道体系的合作伙伴。

很快,朱国印与合肥天码就迎来了第一个签约客户,“是一家自助餐的品牌,对微生活会员系统做会员留存与经营的理念非常认可,那会儿刚与奥琦玮合作不久,对于整个产品与服务的体系还在熟悉阶段,总部就派了专人过来,协助我们完成系统的上线、方案的梳理等等。从这个客户开始,我们开始对系统有了更加深入的了解。”

到现在,朱国印还记得,当时给这个自助餐的商户,除了做会员的新增外,还做了一个“小额度高频次”的储值,一个门店,不到一年的时间,储值沉淀就做到了100万+,“后来还做了会员价、员工绩效KPI,那段时间,这家店一直是整个商场生意最好的一家。”


02服务商户,第一步就做会员增量

慢慢地,朱国印和合肥天码在服务商户的时候就积累了一定的经验,谈客户也开始轻车熟路,并签约了当地的一家头部火锅连锁品牌——安徽码头故事。

签约安徽码头故事,切中的痛点是商户也在寻求会员管理上的转型,朱国印和合肥天码的第一步就是将实体卡升级至微信电子卡,核心策略是,用尽一切办法做会员增量。于是,朱国印与合肥天码就为商户搭建了完善的会员体系,以及包括开卡福利、会员价、消费积分、会员分级、会员唤醒等在内的一系列营销玩法。


合肥天码服务商户:安徽码头故事火锅


当然,所有的制度与体系都需要落实到每个门店、每个店员的执行与落地上,“这个时候,微生活店员渠道二维码的作用就发挥出来了,并且每个门店的都给员工制定了详细的任务奖惩制度,很大程度地提升了店员拉新的积极性,八个月的时间,我们帮助商户实现了近10万会员的增量。”

这期间,朱国印还讲了一个小故事来作证店员执行的积极性。有一次,一个老板到自己的餐来吃饭,店员因为不认识老板就当做一般顾客,跟老板推荐近期的会员福利与营销活动,推荐老板成为自家的会员。

回到码头故事,有了一定的会员基数之后,朱国印与合肥天码做了一次会员群体唤醒的“券营销”,整体的核销率也是非常喜人,“后续的储值营销也进行地非常顺利,一个多月完成了近200万的储值收入。当前,前期会员基数的一个累积是保障后续各个营销动作成功的重要基石。”

随着商户自身规模的不断扩大,除了前端的数字化运营,商户对于后端数字化效率的提升也非常重视,“后续,商户还上线了供应链系统,去做一些食材等资源的数字化管理。”


03疫情期间增长20%,这些餐厅做了什么

在谈到疫情对于当地餐饮市场影响的时候,朱国印提到了一个现象,“我们所服务的一些休闲品类的餐厅,在疫情期间都有了一定程度的增长,增幅在20%左右。”

除了“健康、养生”的经营理念,比较契合疫情期间顾客的消费需求之外,“值得一提的是,他们都在堂食恢复之前,做了一个线上消费券(代金券、餐品券、秒杀券)的售卖,并以此提前锁定了客源。”

朱国印提到,合肥是3月20日开始恢复餐饮堂食,而以上那些商户是在2月29日就开始在线上售卖消费券,“其中一家餐厅,就因为做了这个锁客的动作,开店之后,整个商场就他家在排队。”


合肥天码组织的线下交流会


提及最近的一些运营新点子,朱国印提到,他们最近在一家花园式西餐厅做的一个线上线下互动的主题活动。通过点评微生活会员系统的数据,商户能够掌握一些会员的生日信息,他们每个月以“星座”为主题,为当月过生日的会员准备一个“集体生日party”。

“线上邀约线下互动,我们通过生日派对氛围和会员感动细节的打造,例如会员的照片、生日祝福语、花朵等,让每个会员都感受到来自餐饮品牌的关怀。整个活动从后期的评价,包括我们微生活和大众点评的反馈来看,都是非常的好。”

最后,朱国印诚恳地表示,疫情期间,餐饮商户所进行的一些线上化运营的探索,如外卖、商城,甚至是直播带货,其实都离不开会员量的前期累积。“所以我们服务的所有商家,第一步要做的就是会员新增。因为没有会员基数,其他做什么都没用。



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